Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos, garantindo que sua experiência seja segura e prática.

Como Trocar Produtos

Você pode trocar seus produtos de duas formas:

• Nas nossas lojas físicas Traga o produto que deseja trocar junto com o seu ticket de compra. Nossos atendentes irão auxiliá-lo no processo para garantir que a troca seja feita rapidamente e sem complicações.

• Pelo conforto da sua casa Envie um e-mail para [email protected] informando o produto que deseja trocar e o motivo. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos, incluindo o procedimento para o envio do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir que o processo seja ágil e organizado, é importante observar as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais.
• A troca ou devolução deve ser solicitada dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Processo de Devolução

Se preferir devolver o produto, o processo é semelhante ao de troca:

1. Contate-nos por e-mail informando o interesse na devolução.
2. Aguarde as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e a análise do produto, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Importância de Conhecer Seus Direitos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem direito a desistir da compra no prazo de 7 dias para compras feitas pela internet, e em até 30 dias para produtos com defeito. Nosso prazo de 15 dias para troca ou devolução visa facilitar e agilizar esse processo para você, indo além das obrigações legais.

Dicas para Evitar Problemas

• Guarde sempre o ticket ou nota fiscal.
• Verifique o produto imediatamente ao recebê-lo.
• Entre em contato conosco assim que notar qualquer problema.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua total satisfação. Conte conosco para tornar sua experiência de compra ainda melhor!